Chat com Suporte

1) Acesso ao Chat de Suporte

Para acessar o chat de suporte no BomControle:
- Na barra superior direita, clique no ícone de interrogação (?). Esse ícone representa a Área de Suporte ao Cliente.

Figura 1 – Acesso a tela de Atendimento via Chat

- Ao clicar, será exibido um menu suspenso com opções de suporte. Clique em “Chat” para iniciar o atendimento via chat. (Em algumas versões, o sistema pode abrir diretamente a janela de chat ou apresentar uma etapa adicional de seleção de departamento, conforme descrito a seguir.)
- Caso você esteja em período de avaliação (trial) ou não seja um cliente assinante ainda, o BomControle pode redirecioná-lo automaticamente para o atendimento Comercial via WhatsApp ao acionar o chat. Já clientes ativos normalmente acessarão o chat de Suporte Técnico interno. Nas situações em que uma escolha é oferecida, siga para o próximo passo.

2) Seção – Seleção do tipo de atendimento

Em certas situações, o BomControle exibirá uma janela ou menu de seleção para que você escolha qual tipo de atendimento deseja iniciar via chat. A figura abaixo ilustra essa seleção, com três opções de contato disponíveis: Suporte, Comercial ou Agenda de Implantação. 

Figura 2 – Opções de Atendimento via Chat

2.1 Opções de atendimento no chat

• Suporte (Técnico): ✅ Opção disponível para todos os clientes. Selecionando Suporte, você iniciará um chat com a equipe de suporte técnico do BomControle.

Como funciona: Ao escolher suporte, o sistema abrirá uma janela de chat integrada na interface do BomControle (normalmente aparece no canto inferior direito da tela). Você poderá digitar sua mensagem explicando sua dúvida ou problema, e um atendente do suporte responderá em tempo real. Esse chat é semelhante a conversas de mensageria instantânea, facilitando o passo a passo para resolução de problemas ou esclarecimento de funcionalidades.

Uso típico: Utilize o chat de suporte para perguntar como realizar determinadas operações no sistema, reportar eventuais erros ou mensagens de erro que apareceram, solicitar orientações sobre configurações, ou qualquer outra questão técnica relacionada ao uso do BomControle. A equipe de suporte está treinada para ajudá-lo a usar melhor o ERP e geralmente responde em poucos instantes durante o horário de atendimento.

Impacto: O chat de suporte não altera dados no sistema diretamente – ele é um canal de comunicação. No entanto, as soluções ou instruções fornecidas pelo suporte podem orientá-lo a realizar ações nos módulos do sistema (por exemplo, “como gerar um relatório X” ou “onde cadastrar determinado dado”). Muitas vezes, o atendente pode enviar links, imagens ou artigos da base de conhecimento pelo próprio chat para ajudar.

Observações: Esse atendimento costuma estar disponível em horário comercial ou estendido, dependendo da política da BomControle. Fora do horário, você pode deixar sua dúvida no chat e possivelmente será respondido posteriormente ou instruído a enviar um e-mail. Além disso, todo o histórico da conversa permanece visível para você durante a sessão – se fechar e reabrir o chat dentro de um intervalo curto, a conversa pode persistir. Ao finalizar suas dúvidas, você pode simplesmente fechar/minimizar a janela do chat.

• Comercial: ✅ Opção disponível, especialmente útil para usuários em avaliação (trial) ou para tratar de assuntos de plano/assinatura. Selecionando Comercial, você será atendido pela equipe comercial da BomControle.

Como funciona: Ao escolher a opção comercial, o sistema normalmente redireciona para uma conversa via WhatsApp com o time de vendas/consultores comerciais. Isso pode acontecer de duas formas:

1. Abrindo o WhatsApp Web (no navegador) diretamente para um número de contato da BomControle, já iniciando um chat. Você verá a tela do WhatsApp pedindo confirmação para enviar mensagem ao telefone da BomControle.

2. No celular, se você estiver usando o BomControle no smartphone e tiver o WhatsApp instalado, ele pode abrir o aplicativo do WhatsApp com a conversa pronta para início.

3. Caso nenhum contato comercial esteja disponível (por exemplo, fora do horário ou número inexistente), o sistema mostrará uma notificação informando que no momento não há contato disponível.

Uso típico: Utilize o atendimento comercial para questões como: informações sobre planos e valores do BomControle, dúvidas sobre formas de pagamento da assinatura, negociação de upgrade de plano, esclarecimento de recursos disponíveis em cada versão, ou mesmo para solicitar extensão de trial e descontos. Se você está no período de testes, essa é a via para conversar com um consultor que poderá auxiliar na contratação.

Impacto: Assim como o suporte, esse é um canal comunicativo. Nenhuma configuração é feita automaticamente no sistema; porém, através desse canal você pode, por exemplo, solicitar alteração de plano ou ativação de módulos extras, o que será realizado pela equipe conforme as políticas (muitas vezes via contratos/adesão externa). O WhatsApp facilita o envio de documentos, propostas comerciais e etc., se necessário.

Observações: Tenha o WhatsApp disponível para uso (no PC, é necessário estar com WhatsApp Web logado; no celular, basta ter o app). Ao clicar em Comercial, caso nada aconteça, verifique se seu navegador bloqueou pop-ups – o sistema tenta abrir uma nova aba para o WhatsApp Web. Se estiver em horário comercial e mesmo assim não conseguir contato, você pode alternativamente usar os canais tradicionais (telefone, e-mail comercial) para falar com a BomControle. A integração via WhatsApp é pensada para agilizar o suporte aos interessados no produto.

• Agenda de Implantação: ✅ Opção disponível principalmente para clientes recém-contratados ou em processo de implantação do sistema. Selecionando Agenda de Implantação, você indicará que deseja programar/combinar uma sessão de implantação ou treinamento com a equipe da BomControle.

Como funciona: Ao optar por agenda de implantação, duas coisas podem ocorrer conforme a implementação do BomControle:

1. Em alguns casos, você será direcionado também para o chat de suporte, porém com foco na implantação. Ou seja, um atendente (geralmente do time de implantação) assumirá o chat para alinhar com você datas e necessidades de treinamento.

2. Alternativamente, o sistema pode registrar seu interesse em agendar uma implantação e abrir um pequeno formulário ou solicitação. Por exemplo, abrir um modal solicitando que informe dias e horários disponíveis. Entretanto, a forma mais comum é via conversa direta mesmo.

3. Independentemente do mecanismo, o objetivo é que a equipe entre em contato para definir um cronograma de implantação: isso inclui configuração inicial do sistema, importação de dados, treinamento de usuários, etc.

Uso típico: Utilize esta opção se você acabou de contratar o BomControle ou se está iniciando agora o uso e precisa de auxílio inicial para configurar tudo corretamente. Por meio do chat de implantação, você pode agendar uma reunião (por videochamada ou telefone) com um consultor de implantação, ou marcar uma visita técnica (se oferecido), onde será guiado nos primeiros passos do ERP. Também pode ser usado caso sua empresa passe por mudanças e precise reimplantar certos processos – a equipe de implantação pode ajudar nessas transições.

Impacto: Ao solicitar uma agenda de implantação, você está engajando a equipe da BomControle para suporte aprofundado. Isso não muda diretamente configurações no sistema, mas usualmente, após conversar, o consultor pode habilitar funcionalidades no seu ambiente (por exemplo, liberar módulos, ajudar a subir logotipo, cadastrar usuários) e principalmente ensinar como usar os módulos conforme a necessidade do seu negócio. Ou seja, o impacto é orientação personalizada e configuração assistida, garantindo que você tire o máximo do sistema desde o início.

Observações: Esse serviço de implantação muitas vezes faz parte do pacote inicial quando se contrata o BomControle. Agende o quanto antes para que sua operação comece fluida. Tenha em mente que a agenda depende da disponibilidade de ambos – portanto, proponha horários e aguarde a confirmação do time de implantação. Uma vez agendada a sessão, você receberá confirmação (possivelmente por e-mail ou pelo próprio chat) com data, horário e meio de contato (videoconferência, etc.). Se precisar reagendar, comunique pelo mesmo canal.

Após selecionar uma das opções acima, o sistema seguirá com o fluxo correspondente (abrir o chat interno ou WhatsApp, etc.). Abaixo explicamos brevemente a interface do chat interno, que cobre os casos de Suporte e possivelmente Implantação:

3) Seção – Janela de Chat ao Vivo

Quando o chat de suporte (técnico) é ativado, uma janela de conversa é exibida dentro do BomControle. Geralmente é um iframe integrado, posicionado no canto da tela. A figura a seguir ilustra um exemplo da janela de chat em funcionamento. (Figura 2 – Janela de Chat de Suporte)

3.1 Elementos da Janela de Chat

• Campo de mensagem: Na parte inferior da janela de chat há um campo de texto onde você digita sua mensagem para o atendente. Você pode escrever sua pergunta ou explicar o problema com detalhes. É possível que este campo aceite também envio de emojis ou anexo de imagens, dependendo da plataforma de chat utilizada (o BomControle utiliza um provedor de chat – por exemplo, Milvus – para gerenciar essa conversa).

• Botão Enviar: Geralmente representado por um ícone de avião de papel (📨) ou similar ao lado do campo de mensagem. Após digitar, clique nesse botão (ou pressione Enter) para enviar sua mensagem. As mensagens enviadas e recebidas aparecerão em forma de balões na área principal da janela.

• Histórico de conversa: A parte central da janela mostra as mensagens trocadas. Suas mensagens normalmente aparecem alinhadas à direita, enquanto as respostas do suporte aparecem alinhadas à esquerda (ou vice-versa, conforme o tema). Cada mensagem vem acompanhada de hora de envio, para referência. Conforme a conversa se estende, você pode rolar para cima para rever algo que foi dito anteriormente.

• Identificação do usuário: No primeiro acesso, o chat pode solicitar que você confirme seu nome e e-mail, ou ele pode preencher automaticamente esses dados (já que você está logado no BomControle, o sistema envia seu nome, e-mail de login e eventualmente ID de cliente para o atendente). Assim, o suporte já sabe com quem está falando e pode até ver informações básicas da sua conta (como plano, empresas cadastradas, etc.) para contextualização. Esse processo é transparente para você; se solicitado, basta fornecer as informações e continuar.

• Minimizar/Fechar chat: No topo da janela de chat deve haver controles para minimizar (um “–”) ou fechar (um “x”). Se você clicar em minimizar, o chat geralmente se reduz a um pequeno ícone ou barra, permanecendo disponível para reabrir sem perder o histórico. Se você clicar em fechar (ou no próprio ícone ? novamente), a janela se ocultará. Importante: Em alguns casos, fechar o chat não encerra a sessão – se você voltar a abrir durante a mesma sessão de login, pode retomar a conversa de onde parou. Contudo, se você fizer logout ou fechar totalmente o sistema, ao retornar talvez inicie uma nova conversa (dependendo da persistência do provedor de chat).

• Feedback e encerramento: Após o término do atendimento, é comum que a equipe de suporte encerre a conversa com uma mensagem de confirmação se sua dúvida foi sanada. Alguns chats apresentam uma breve pesquisa de satisfação (“Avalie o atendimento” com estrelas ou emoji) quando o atendente finaliza o chat. Sinta-se à vontade para fornecer feedback – isso não é obrigatório, mas ajuda a melhorar o serviço.

3.2 Funcionamento e Dicas

Durante o chat, mantenha a janela do BomControle aberta. Você pode navegar em outras telas do sistema enquanto conversa, o que é útil, por exemplo, se o suporte pedir para você acessar determinada configuração. O chat continua disponível no canto; se precisar escondê-lo temporariamente, minimize em vez de fechar, para não perder o que foi dito. Se por algum motivo a conexão cair ou a página for recarregada, a maioria dos provedores tenta restaurar a conversa em andamento – mas caso não consiga, você pode iniciar uma nova e informar o ocorrido (muitos atendentes conseguem recuperar contexto pelo seu email/ID).

Impacto geral do chat: O chat em si não altera nada automaticamente em sua conta BomControle. Ele é um meio de comunicação. Portanto, sinta-se seguro em usar – os atendentes só conseguem ver e fazer aquilo que você mesmo pode, não há controle remoto do seu sistema via chat (a não ser que, com sua permissão, em casos de suporte complexo, eles solicitem acessar seu ambiente separadamente, mas isso seria combinado previamente). Tudo que você discutir no chat permanece confidencial entre você e a equipe de suporte/comercial da BomControle.

Observações finais: O Chat com Suporte é uma das maneiras mais rápidas de obter ajuda. Diferentemente de e-mail ou chamado formal, a resposta costuma ser instantânea ou em poucos minutos. Aproveite esse recurso sempre que tiver dúvidas imediatas. Para questões não urgentes ou muito extensas, talvez seja indicado abrir um ticket ou e-mail, mas o próprio atendente irá orientá-lo caso julgue necessário migrar a conversa para outro canal. Lembre-se de identificar corretamente o tipo de atendimento (Suporte técnico vs. Comercial) para agilizar o direcionamento ao especialista correto. E no caso de Agenda de Implantação, utilize esse canal para garantir que a adoção do BomControle pela sua empresa seja completa e bem-sucedida, com todo apoio necessário.