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A importância do service desk para prevenção de problemas

A importância do service desk para prevenção de problemas

6 minutos As funcionalidades do service desk para prevenção de problemas são indispensáveis para qualquer empresa que trabalhe com sistemas informatizados. Conseguir agilidade e proatividade nessas funções otimizam a solução de questões que possam atrapalhar o cotidiano de trabalho da empresa. O service desk é um serviço que possibilita atendimento a qualquer problema de relacionado a tecnologia da informação (TI), aplicando conceitos estratégicos da área, permitindo que qualquer questão complexa seja solucionada de forma eficiente. O post de hoje vai mostrar como o service desk Continue lendo

Entenda a importância do onboarding para clientes

Entenda a importância do onboarding para clientes

6 minutos Onboarding é um processo em que a experiência de aquisição de um bem ou serviço é guiada desde o início da interação entre o cliente e a solução disponibilizada pela empresa. A importância do onboarding para clientes está na busca de possíveis obstáculos nessa interação, a fim de eliminá-los para que os resultados pretendidos sejam os mesmos que os obtidos ao final do processo. No caso de uma empresa de TI, por exemplo, a importância do onboarding para clientes inicia-se na assinatura do Continue lendo

Como tornar o controle de SLA mais eficiente

Como tornar o controle de SLA mais eficiente

6 minutos Uma das principais preocupações na hora de firmar parceria com outras empresas é o controle de SLA. Tal prática é necessária para que haja uma boa relação entre os contratantes e seja evitado qualquer desgaste que venha a romper um contrato. Esse tipo de documento é quase obrigatório em uma relação de prestação de serviços. Por isso, trouxemos algumas dicas relevantes para melhorar a eficiência desse contrato tão importante. Continue conosco e confira! O que é SLA? O Service Level Agreement — ou, Continue lendo

Conheça os diferentes tipos de ferramentas de suporte ao cliente

Conheça os diferentes tipos de ferramentas de suporte ao cliente

6 minutos Atualmente, existem diversas ferramentas de suporte ao cliente. Todas elas servem como verdadeiras pontes de aproximação, atendendo às demandas de quem consome serviços e produtos das empresas. Cada vez mais, esses canais buscam formas eficientes de colher informações e prestar um atendimento mais especializado e envolvido com o que o consumidor necessita, fugindo do antigo modelo padronizado. Pensando nisso, neste post, trazemos informações relevantes para ajudar você a conhecer os diferentes tipos de ferramentas de suporte ao cliente e como cada um Continue lendo